هنگامی که یک بازدید کننده وب سایت یک اقدام دلخواه مانند خرید، ثبت نام برای خبرنامه، دانلود یک مقاله، پر کردن یک فرم، مشاهده یک ویدیو و غیره را در یک وب سایت انجام می دهد، تبدیل رخ می دهد.به عبارت دیگر به میزان موفقیت در تبدیل بازدیدکنندگان عادی به مشتری و یا موفقیت در نزدیک نمودن آنان به عملیات خرید Conversion گفته می شود.